De nombreux clients utilisent Gmail comme interface de messagerie, mais peu de gens savent chercher dans leurs mails. Il faut filtrer ! Vous trouverez toutes les options de filtrage ici :
https://support.google.com/mail/answer/7190?hl=fr
Pour ceux qui seraient perdus par le mode conversation, on peut aussi le désactiver :
Dans « Paramètres », onglet « général » et simplement désactiver le mode conversation
Sinon, vous avez toute l’aide ici :